如何“粘住”消費(fèi)者，太實(shí)用了!

如何“粘住”消費(fèi)者，說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)，即是如何令你的客戶(hù)喜歡你，然后不斷地購(gòu)買(mǎi)，持續(xù)地購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)有成百上千萬(wàn)的消費(fèi)者每天為你貢獻(xiàn)“小利”時(shí)，你就獲得了大利，你的生意就變成了大生意。
所以，為了“粘住”消費(fèi)者，不讓TA跑掉，我們至少可以做以下這些事情：

1、不要把消費(fèi)者當(dāng)傻瓜

每一個(gè)消費(fèi)者的意見(jiàn)都值得思考，雖然有時(shí)大部分消費(fèi)者提出來(lái)的問(wèn)題讓你厭煩、不想應(yīng)付，但請(qǐng)記得愿意提意見(jiàn)的消費(fèi)者是對(duì)你抱有希望的消費(fèi)者。

2、品質(zhì)是生存的保障

你是選擇100件產(chǎn)品賣(mài)1萬(wàn)件，還是1件產(chǎn)品賣(mài)1萬(wàn)件呢?請(qǐng)給你自己設(shè)定一個(gè)使命：存在即是制造品質(zhì)的產(chǎn)品!這個(gè)世界上已有太多泛濫的同質(zhì)的垃圾產(chǎn)品，不需要多一個(gè)你來(lái)搬運(yùn)。品質(zhì)即是口碑，品質(zhì)即是生存的保障。.

3、永遠(yuǎn)不要跟消費(fèi)者說(shuō)你沒(méi)賺錢(qián)

做生意賺錢(qián)是天經(jīng)地義的，不需要為自己貼上“公益”的標(biāo)簽，這樣會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得你虛偽。只要你把產(chǎn)品做出品質(zhì)，做出獨(dú)特性，消費(fèi)者是心甘情愿讓你賺錢(qián)的，利潤(rùn)是生存的基礎(chǔ)。

4、消費(fèi)者資料是重要“資產(chǎn)”

但千萬(wàn)不能進(jìn)行濫用或過(guò)度騷擾，就算是發(fā)短信或發(fā)EMAIL，也要適可而止，就像追求戀愛(ài)一樣，如果她對(duì)你有意思肯定會(huì)積極回應(yīng)，太多的狂轟亂炸只會(huì)帶來(lái)負(fù)面印象。

5、沒(méi)有一個(gè)消費(fèi)者不想花最少的錢(qián)得到最好的東西

但世界上沒(méi)有既便宜又高質(zhì)的東西，你最好跟消費(fèi)者聲明，你這里的產(chǎn)品都是物美價(jià)廉的。不要事后去跟消費(fèi)者爭(zhēng)辯你的產(chǎn)品多么的好，因?yàn)椴恢荒阋患矣羞@個(gè)產(chǎn)品，而且你也不見(jiàn)得多了解你的產(chǎn)品。

6、建立產(chǎn)品價(jià)格體系

將高中低的產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)管理，切忌不要在上市初期就虛抬了價(jià)格，然后大降價(jià)以吸引消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)，這樣等于搬石頭砸自己的腳，因?yàn)榭梢灶A(yù)測(cè)，你的產(chǎn)品以后還要經(jīng)歷多輪的促銷(xiāo)打折，有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者是會(huì)翻歷史銷(xiāo)售記錄的，然后對(duì)你的誠(chéng)信提出質(zhì)疑，老客戶(hù)也就慢慢流失了。

7、能不打折就不打折

價(jià)格戰(zhàn)是“敢死隊(duì)”式的電商才用的策略，與其打折掉價(jià)，還不如搭配套餐送禮物，讓消費(fèi)者感覺(jué)良好，記住大部分人其實(shí)不一定想買(mǎi)便宜貨，但是他們一定對(duì)“占便宜”樂(lè)此不疲。

8、消費(fèi)者每選擇一次購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品

珍惜每一次交流的機(jī)會(huì)，最好讓消費(fèi)者留下來(lái)一點(diǎn)TA的評(píng)論，不論是好的或壞的，都能讓你了解消費(fèi)者的真正想法。初創(chuàng)時(shí)應(yīng)該重視前100名客戶(hù)的意見(jiàn)，在100個(gè)反饋面前，能讓你梳理出消費(fèi)者最關(guān)鍵的一二點(diǎn)需求，再去放大它。

9、一定要有自己的原則與姿態(tài)

在處理公開(kāi)事情上，一定要公平、公正，既要有大企業(yè)的大度，也要有小企業(yè)的謙卑，“像一個(gè)真正的品牌那樣地處事”，真正的品牌傳達(dá)給它的消費(fèi)者的感覺(jué)就是真誠(chéng)、可靠、值得信賴(lài)，讓消費(fèi)者以擁有你為榮吧!

10、要重視“社區(qū)”的力量

如果有可能，現(xiàn)在馬上建立一個(gè)自己的消費(fèi)者社區(qū)，把你的老客戶(hù)、潛在客戶(hù)都聚集在一起，給TA們建立一個(gè)網(wǎng)上家園。消費(fèi)者社區(qū)的價(jià)值在于“制造口碑”、“話(huà)題互動(dòng)”、“信息傳播”、“培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖”、“傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)”，還有種種你覺(jué)得對(duì)企業(yè)有利的東西，都可以從社區(qū)中、從客戶(hù)中獲得。更重要的是，用心把這個(gè)社區(qū)經(jīng)營(yíng)個(gè)一二年，你會(huì)發(fā)現(xiàn)管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)方面的成本將會(huì)大大的減少。

11、盡可能多留下消費(fèi)者可以聯(lián)系到你的若干種方式(主要是線(xiàn)上)

如消費(fèi)者社區(qū)入口、在線(xiàn)留言板、反饋郵箱、在線(xiàn)IM等，如果產(chǎn)品真有問(wèn)題，讓消費(fèi)者能夠第一時(shí)間聯(lián)系上你，反饋意見(jiàn)，千萬(wàn)不要逃避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

12、經(jīng)常贈(zèng)送一些小禮物

禮物真的不用很大很貴，只要讓你的客戶(hù)知道這是你的一份心意，是你對(duì)他們支持你的感激之情就好，忠誠(chéng)的客戶(hù)一般都很感性，只要你尊重他們，他們也會(huì)報(bào)以桃李。長(zhǎng)期信賴(lài)你，支持你，為你傳播口碑的客戶(hù)，理應(yīng)得到“VIP”的待遇。

13、記住時(shí)時(shí)刻刻要“營(yíng)銷(xiāo)”，而不是廣告

通過(guò)各種社會(huì)化媒體的渠道去傳播品牌，傳播你與客戶(hù)的故事，微信，微博，博客，新聞，去所有你的客戶(hù)、潛在客戶(hù)會(huì)去的地方進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓他們看到你，并為成為你的客戶(hù)而自豪，偶爾會(huì)有一些人從人群中跳出來(lái)說(shuō)：“嘿，我用過(guò)XX家的東西，還不錯(cuò)?！笨窗桑@就是你要的答案。

總之，記住一個(gè)核心點(diǎn)，你所做的一切，都是為了讓消費(fèi)者信任你。有了信任，消費(fèi)者才會(huì)與你擦出火花，才會(huì)擁有一種熱情，像一個(gè)戀人一樣把你向TA的親朋好友們介紹，TA會(huì)以你為榮，而TA的親朋好友們也會(huì)稱(chēng)贊TA有眼光。一切就是這么簡(jiǎn)單。